پرسش و پاسخ

بله، یکی از مزیت‌های اصلی فروشگاه آروان پت، پوشش ارسال سراسری است. فارغ از اینکه در کدام استان یا شهر ایران سکونت دارید، امکان سفارش انواع غذا، اسباب‌بازی، اکسسوری و لوازم مراقبتی حیوانات خانگی و دریافت آن در آدرس شما فراهم است. بسته‌بندی محصولات به‌گونه‌ای انجام می‌شود که در طول مسیر ارسال آسیبی به کالا (به‌ویژه غذای خشک و تر) وارد نشود.

سایت آروان پت مجهز به درگاه پرداخت آنلاین بانکی معتبر و رمزنگاری‌شده است، بنابراین اطلاعات کارت بانکی شما مستقیماً وارد سایت فروشگاه نمی‌شود و تراکنش کاملاً از طریق سامانه بانک انجام می‌گیرد. پس از پرداخت موفق، رسید و شماره سفارش بلافاصله برای شما صادر می‌شود و می‌توانید وضعیت آن را در پنل کاربری خود پیگیری کنید.

بله. در صورتی که کالای دریافتی مغایر با سفارش، دارای ایرادی جدی باشد، می‌توانید ظرف مهلت قانونی 24 ساعت، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را از طریق تماس با پشتیبانی یا پنل کاربری ثبت کنید. توجه داشته باشید که برای رعایت بهداشت، برخی اقلام مصرفی مانند غذای بازشده مشمول این قانون نمی‌شوند. جهت دریافت اطلاعات تکمیلی مربوط به مرجوع کالا حتما به صفحه "رویه مرجوع یا بازگردانی کالا" که در زیر(فوتر سایت) قرار دارد مراجعه نمائید.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

تمامی محصولات، به‌خصوص غذای حیوانات خانگی، مستقیماً از نمایندگی‌های رسمی یا وارد‌کنندگان معتبر تهیه می‌شوند و پیش از ارسال، تاریخ تولید و انقضای هر کالا بررسی می‌شود. آروان پت هیچ محصول تاریخ‌گذشته یا فاقد مجوز بهداشتی را در فروشگاه عرضه نمی‌کند و در صورت مغایرت، مشتری می‌تواند طبق شرایط مرجوعی، کالا را بازگرداند.

اگر در انتخاب نوع غذا، دوز مصرفی یا اکسسوری مناسب نژاد، سن یا شرایط خاص حیوان خانگی خود (مثل حساسیت غذایی یا بیماری) مردد هستید، تیم پشتیبانی آروان پت آماده راهنمایی شماست. کافی است قبل از ثبت سفارش، از طریق شماره تماس های درج شده در سایت، تماس تلفنی یا شبکه‌های اجتماعی فروشگاه سوال خود را مطرح کنید تا متناسب با نیاز حیوان خانگی‌تان، بهترین گزینه پیشنهاد شود.