رویه مرجوع یا بازگردانی کالا
قوانین و نحوه مرجوع یا بازگردانی کالا
تعهد آروان پت به خرید مطمئن
در فروشگاه اینترنتی آروان پت، رضایت مشتری و اطمینان از سلامت کالای دریافتی، بخشی جدایی‌ناپذیر از تجربه خرید است. به همین دلیل، رویه شفاف و مشخصی برای مرجوعی یا تعویض کالا در نظر گرفته‌ایم تا در صورت بروز هرگونه مغایرت یا ایراد در سفارش، بدون دغدغه و طبق ضوابط قانونی، مشکل شما را برطرف کنیم.
در چه شرایطی امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود دارد؟
اگر کالای دریافتی از آروان پت با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد جدی (مانند آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل، نقص فنی یا ارسال اشتباه) باشد، می‌توانید ظرف مهلت قانونی ۴۸ ساعت از زمان تحویل کالا، درخواست مرجوعی یا تعویض را ثبت کنید. این درخواست از طریق تماس مستقیم با واحد پشتیبانی آروان پت قابل انجام است.
پس از بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی، مراحل بعدی شامل ارسال کالا یا هماهنگی جایگزینی، به شما اطلاع داده می‌شود.
کالاهایی که مشمول رویه مرجوعی نمی‌شوند
به دلیل رعایت اصول بهداشتی و ماهیت مصرفی برخی محصولات، امکان مرجوعی برای تمامی اقلام وجود ندارد. از جمله این موارد می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- غذای بازشده حیوانات خانگی (اعم از غذای خشک یا کنسروی که بسته‌بندی آن باز شده باشد)
- سایر اقلام مصرفی و بهداشتی که پس از باز شدن، امکان بازگشت به چرخه فروش را ندارند
پیش از استفاده یا باز کردن بسته‌بندی محصول، در صورت هرگونه شک نسبت به صحت یا سلامت کالا، پیشنهاد می‌شود ابتدا با پشتیبانی آروان پت تماس بگیرید.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی کالا
- بررسی کالای دریافتی بلافاصله پس از تحویل و اطمینان از مطابقت آن با سفارش ثبت‌شده
- در صورت مشاهده مغایرت یا ایراد، ثبت درخواست از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا
- ارائه توضیحات و در صورت نیاز، تصاویر کالای معیوب یا مغایر جهت تسریع در بررسی
- هماهنگی نحوه بازگشت کالا (از طریق پست یا باربری) توسط تیم پشتیبانی
- بررسی نهایی کالای بازگشتی و اقدام به تعویض یا بازگشت وجه
نکاتی برای تسریع در فرآیند مرجوعی
- توصیه می‌شود بلافاصله پس از تحویل مرسوله و پیش از باز کردن بسته‌بندی، از لحظه باز کردن آن فیلم‌برداری کنید. این فیلم در صورت وجود هرگونه آسیب‌دیدگی، مغایرت یا ایراد در کالای دریافتی، به‌عنوان مستندی معتبر عمل می‌کند و روند بررسی و تایید درخواست مرجوعی شما را به‌طور قابل‌توجهی تسریع می‌بخشد.
- بسته‌بندی اصلی کالا را تا زمان اطمینان از صحت سفارش نگه دارید.
- در صورت امکان، علاوه بر فیلم، از کالای معیوب یا مغایر عکس نیز تهیه کنید.
- شماره سفارش خود را هنگام تماس با پشتیبانی یا ثبت درخواست در دسترس داشته باشید.
ارتباط با پشتیبانی آروان پت
تیم پشتیبانی آروان پت آماده پاسخگویی به سوالات شما درباره وضعیت سفارش، شرایط مرجوعی و تعویض کالا است. در صورت هرگونه ابهام پیش یا پس از خرید، می‌توانید از طریق شماره های درج شده در سایت، با ما در ارتباط باشید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، مشکل شما بررسی و برطرف شود.
